٢سامي والرسائل المحبطة

كان سامي يعمل بجد وإخلاص في إحدى الشركات الكبرى. وفي صباح، فتح بريده فوجد رسالة محبطة من عميل يشكو من مشكلة بعينها، مكتوبة بأسلوب حاد جارح.

لحسن الحظ، كانت عند سامي خطة لمثل هذه اللحظات الصعبة:

«كتب ردّه وأرسله إلى نفسه أولًا.»

الرد على نفسه أولًا. بدل أن يرد فورًا بانفعال، كتب ردّه وأرسله إلى نفسه أولًا، ليقرأه من عين العميل، ويتأكد أنه يتعامل مع الموقف بمهنية.

كرة الضغط. كانت على مكتبه كرة صغيرة يضغطها بقوة في هذه اللحظات، فتخفف توتره وتعطيه فرصة ليفكّر قبل أي قرار.

التمدد. قام دقيقة يمدد جسده ويحرك عضلاته، فهدأت أعصابه وصفا ذهنه.

فنجان قهوة. أعدّ لنفسه فنجان قهوة، وشربه على مهل حتى هدأ واستعاد طاقته.

وبعد أن طبّق خطته، ردّ سامي على الرسالة بهدوء ومهنية، وقدّم حلًّا لمشكلة العميل. فساعدته خطته على التوازن بين مشاعره ومهنيته في العمل.